Une prospection par SMS réussie dépend du respect ou non de certaines règles. Découvrez ces dernières en lisant ce contenu.
L’intégration de la mention STOP
Si durant votre prospection par SMS vous proposez des produits et/ou services, vous devez impérativement insérer en bas de votre message, la mention « STOP ». Appelé Stop SMS, il s’agit d’une fonctionnalité permettant aux lecteurs de se désabonner de leur base d’inscription. Ainsi, cette fonction offre la possibilité aux destinataires de décider de ne plus recevoir ces SMS publicitaires.
Cette mention concerne uniquement les SMS promotionnels ou publicitaires. Les SMS ayant un but informatif (disponibilité des produits, l’envoi de code, une alerte, une livraison de commande, etc.) sont alors exclus, puis qu’ils seraient utiles pour les lecteurs.
Il est important de rappeler que l’insertion du Stop SMS est obligatoire dans une campagne de SMS marketing. Ainsi, si vous ne respectez pas de cette règle, le lecteur pourra porter plainte.
Respecter les horaires d’envoi de messages
Il est vrai qu’en moyenne, les SMS sont ouverts au cours des 3 minutes qui suivent leur expédition. Mais ce n’est pas une raison pour envoyer des SMS publicitaires à n’importe quelle heure du jour, encore moins de la nuit.
Ainsi, recevoir un exemple de sms de prospection au-delà de 23 heures pourrait importuner le récepteur. Vous devez alors prêter une attention particulière au timing auquel vous envoyez votre message publicitaire.
Il en est également de même pour ce qui est des jours. En effet, selon la loi, vous ne pouvez envoyer des SMS de marketing que du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures. Les jours fériés et les dimanches sont donc exclus.
Vous pourriez être sévèrement sanctionné si vous ne vous conformez pas à cette obligation.
L’obtention de la permission des destinataires
Il s’agit ici, de « l’opt-in ». L’opt-in est un principe qui permet de protéger les consommateurs contre l’envoi des messages abusifs. Suivant ce principe, vous devez, avant d’insérer une ligne dans votre campagne de SMS, obtenir l’accord de son titulaire. Vous ne devez donc sous aucun prétexte, envoyer un SMS à un prospect sans l’accord de celui-ci.
Mais l’accord est considéré comme acquis s’il s’agit d’un de vos clients ou si les produits que vous proposez sont identiques à ce que vous lui fournissez déjà.
En outre, les campagnes caritatives ne sont pas concernées par cette règle, car il ne s’agit pas d’une prospection commerciale.
La longueur de votre SMS
Dans le cadre du message marketing, le nombre de mots à écrire est limité par la loi. C’est pourquoi en tant qu’entreprise, vous devez apprendre à rédiger des contenus brefs, mais concis et percutants, car vous ne pouvez pas communiquer comme si vous procédiez par e-mail marketing.
L’insertion de votre identité
Chaque message publicitaire doit permettre d’identifier l’expéditeur. En fait, il est nécessaire que le récepteur puisse avoir des renseignements sur le service et/ou le produit proposé(s), sa marque et un numéro pouvant l’aider à identifier l’expéditeur. Par ailleurs, vous devez également faire connaître l’objectif de la campagne au récepteur (soldes, promotions, etc.).
